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2017年前三季度家装投诉显示:超六成涉市场销售

2018-07-08 08:56编辑:tusurfer.com人气:


记者从中国消费者协会官网了解到,2017年10月27日,该网站发布《2017年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》,并针对2017年前三个季度的装饰装修投诉做分析报告。报告称,2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处涉及家装的违法案件2762件,超六成涉市场销售问题。

2017年前三季度家装投诉显示:超六成涉市场销售

报告数据显示,立案查处的家装违法案件中,63.7%的是涉及市场销售问题的案件,主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件,具体包括“未依法取得营业执照,擅自从事经营活动的无照经营行为”、“销售侵犯注册商标专用权的商品”、“伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的,伪造或者冒用认识标志等质量标志”等方面。

24.9%的是有关家装质量问题的案件,主要是“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”、“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品”等。

11.4%的是有关虚假宣传问题的案件,主要包括“使用绝对化用语”、“促销活动的广告和其他宣传,内容不真实、合法、清晰、易懂,使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益的”等。

报告分析指出,从整个家居行来说,由于市场准入门槛低,大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务,部分经营者缺乏诚信,或低价揽客,或无序竞争,服务质量参差不齐,不仅严重影响消费者消费品质,损害消费者合法权益,引发消费者投诉,而且影响行业整体形象,使消费者对装饰装修消费心存顾虑,正规运作的企业的业务量也被动减少。

而从消费来看,随着消费者收入水平提高和消费意识转变,越来越多的消费者开始重视装饰装修消费,并且从追求物美价廉或者性价比,开始向追求品质化和个性化转变。

根据这些投诉案例,中国质量万里行记者整理出了装修中消费者最容易忽视的“陷阱”,帮助消费者避开这些坑。

案例解读:七大装修陷阱

结合中国消费者协会提供的主要装修投诉案例,存在七大主要问题:

(一)经营者技术力量不足无力履约

装饰装修从设计、选材到施工建设,每一个环节都是一门学问,需要很多专业知识和技术力量。部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力不足,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,或者层层转包,引发消费纠纷。

案例1:瓷砖效果有异济南九创尾款“打水漂”

2016年8月11日,黑龙江省哈尔滨市消费者马女士与“济南九创装饰工程有限公司哈尔滨分公司”签订了一份价值191,357元的装修合同,双方约定3个月完工。在铺客厅地面的地砖时,消费者发现地砖的图案与当初设计的图案不一样,立即要求重新铺。但双方一直无法达成一致,施工也暂停,消费者无法入住新房。2017年3月,马女士进行投诉。经调查发现,装修公司当初设计的地砖图案,确实与消费者家中铺贴的不符。

消费者认为,既然设计的与铺贴的不符就应该重新铺。装修公司认为,装修前设计的图案和实际贴的地砖在设计图上看角度不同,导致效果不同。协调人员发现,从不同角度地砖效果确实不一样,装修公司无法铺出设计图的效果。

处理结果:

后经多次调解,2017年7月初,双方达成一致:消费者不再向装修公司支付尾款,由消费者再另找其他公司进行铺装。

案例2:设计图纸一年多没合格消费者争取退首付

江苏省徐州市消费者王先生于2016年6月4日与一家装饰公司签订了装修合同,当场缴纳订金6,700元,并要求装修公司于当年10月28日前出具设计方案,几个月后,当王先生找到装修公司索要设计方案时,装修公司要求王先生必须交清30%首付款才提供设计图,否则前期缴纳的费用不予退还。

当王先生交齐30%首付款合计21,000元后,装修公司还是没有出具设计图,经过王先生半年多的沟通,装修公司只出具了简单的设计图,并再三承诺不满意可再改,然而一年多过去,装修公司仍然不能出具合格的设计方案,引起王先生不满,王先生坚决要求与装修公司解除合同并退还缴纳的21,000元首付款,遭到装修公司拒绝,于2017年8月10日投诉。

处理结果:

经过调解,由经营者一次性退还消费者王先生现金20,000元。

(二)施工质量差致消费者身心财产受损

(来源:波盛装饰)

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